1. Objeto y Aceptación El presente documento regula el uso del sitio web, la tienda en línea (E-commerce), formularios interactivos, así como la contratación de productos y servicios ofrecidos por SAMZA SOLUCIONES ELECTRONICAS SAS DE CV (en adelante, “SAMZA”). Nuestros servicios y productos están dirigidos tanto a residencias como a espacios comerciales. Al utilizar este sitio, agendar una visita técnica, adquirir nuestros productos (incluyendo Robots Cortacésped) o contratar pólizas de servicio, el usuario acepta expresamente y sin reservas estos Términos y Condiciones.
2. Cuentas y Veracidad de Información El usuario se compromete a proporcionar información veraz y completa. SAMZA pone a disposición herramientas de evaluación y diagnóstico (las cuales pueden ser utilizadas tanto en el lugar del cliente de manera presencial, como de manera automatizada en línea) para evaluar la idoneidad y viabilidad técnica de nuestros productos. Los resultados y recomendaciones se basan estrictamente en la información proporcionada por el usuario o recabada en sitio. SAMZA no será responsable si el cliente ingresa datos erróneos en línea (dimensiones, desniveles, tipo de terreno, etc.) que deriven en la compra de un equipo inadecuado para su espacio.
3. Precios y Pagos Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Los pagos se realizan a través de pasarelas seguras; SAMZA no almacena datos de tarjetas. El pago a través de nuestra plataforma constituye la aceptación de las características del equipo adquirido.
4. Pedidos, Entregas y Conectividad
Los pedidos están sujetos a validación de disponibilidad.
El cliente recibirá la información de costos de envío antes de confirmar su compra.
Para la entrega e instalación, el cliente debe garantizar condiciones seguras, suministro eléctrico, acceso al inmueble, y proveer obligatoriamente la conectividad a las redes necesarias según los requerimientos técnicos de los equipos adquiridos (incluyendo, pero no limitándose a Wi-Fi, Bluetooth, o protocolos de domótica específicos como Zigbee, Z-Wave, entre otros). SAMZA no se hace responsable por el mal funcionamiento derivado de una red inestable o falta de cobertura de internet en el domicilio del cliente.
5. Políticas de Visita Técnica y Diagnóstico a Domicilio Para la evaluación, demostración e instalación de Robots Cortacésped o proyectos de automatización, SAMZA ofrece visitas técnicas sujetas a lo siguiente:
Costo de la visita: Agendar la visita técnica tiene un costo de diagnóstico de $399.00 MXN (Trescientos noventa y nueve pesos mexicanos), pagaderos al momento de agendar.
Abono a compra: Si el cliente adquiere el equipo o servicio, estos $399.00 MXN se abonarán a favor del cliente descontándose del costo total.
Condición de No Reembolso: Este cobro no es reembolsable en caso de cancelación definitiva de la cita por parte del cliente, o si el cliente decide no adquirir el equipo tras la visita por voluntad propia.
Excepción de reembolso: El único escenario donde procederá el reembolso íntegro de la visita es si los técnicos de SAMZA determinan en sitio que el terreno no es compatible o no es apto para el funcionamiento del robot.
Políticas de Reprogramación: El cliente podrá reagendar su cita hasta en 2 ocasiones, siempre y cuando lo notifique con al menos 24 horas de anticipación. En caso de que nuestros técnicos asistan al domicilio a la hora acordada y el cliente no se encuentre presente, el cliente tendrá derecho a reagendar por única ocasión. De presentarse una segunda ausencia, el cobro se perderá definitivamente.
Condiciones del lugar: Durante la visita, el cliente autoriza el acceso al domicilio, toma de fotografías, planos y medidas. El área debe estar despejada y las mascotas resguardadas.
6. Política de Satisfacción y Devolución (15 Días)
Adicional al derecho de revocación por ley (5 días hábiles con gastos de envío a cargo del consumidor), SAMZA otorga una garantía de satisfacción de 15 días naturales a partir de la recepción del producto. Si el cliente desea devolver el producto por razones ajenas a defectos de fábrica:
El costo del envío o flete de regreso correrá exclusivamente por cuenta del cliente.
El equipo devuelto será sometido a una estricta inspección técnica por SAMZA.
Para que el reembolso proceda, el equipo debe regresar en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, y sin daños físicos.
Rechazo y Devolución con Daños: Se rechazará el reembolso si el equipo presenta signos de fuerza desmedida, inmersión en agua, golpes contundentes o uso en terrenos pedregosos no aptos. Si el equipo no cumple con las políticas de devolución y es rechazado, el cliente deberá pagar el flete de regreso para que se le reenvíe su equipo dañado.
Abandono: Si el equipo es rechazado para devolución y el cliente no realiza el pago del flete de regreso en un plazo de 15 días naturales tras ser notificado, aplicarán las condiciones de abandono y SAMZA podrá disponer legalmente del producto.
7. Política Estricta de Garantías (Defectos y Reparaciones)
Nuestros equipos cuentan con una garantía extendida de 3 años exclusivamente contra defectos de fabricación.
Proceso: El cliente solicitará la garantía y SAMZA proporcionará una guía de envío prepagada para retornar el equipo a inspección.
Defecto de Fábrica: Si el dictamen técnico confirma un defecto de fabricación, SAMZA cubrirá todos los costos de reparación, reemplazo y envíos de ida y vuelta.
Exclusiones por Mal Uso: La garantía de 3 años se anulará automáticamente si la falla deriva de un mal uso. Esto incluye, sin limitar: sumersión del equipo en agua, exposición excesiva a humedad no contemplada en el manual, impactos por caídas o golpes, uso en terrenos con desniveles extremos o pedregosos, aventar o forcejear el equipo, instalación eléctrica incorrecta o manipulación de software por terceros no autorizados.
Costos por Garantía Inválida: Si el dictamen técnico determina mal uso, el cliente deberá cubrir el costo total de la reparación, así como rembolsar el costo de la guía de envío de ida y pagar la guía de regreso para recuperar su equipo. Al igual que en las devoluciones, aplicará la regla de abandono a los 15 días si no se cubren dichos costos.
8. Servicios de Mantenimiento para Robots Cortacésped
Los presentes términos regulan la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo superficial para robots cortacésped marca Terramow (Modelos V600 y V1000).
8.1 Objeto, Área de Cobertura y Horarios
Área de Cobertura: El servicio está limitado estrictamente a la ciudad de Cuernavaca, Morelos, y alrededores.
Horarios de Operación: Los servicios físicos se realizan de lunes a domingo, sujetos a la disponibilidad mostrada en nuestra plataforma de agendamiento online.
8.2 Definición Exacta de los Servicios Para garantizar la total transparencia, cada intervención técnica se delimita de la siguiente manera:
Lavado Profundo: Comprende la limpieza de la superficie superior de la carcasa, la zona del disco de corte, las ruedas, la parte inferior superficial del robot y la limpieza cuidadosa de los sensores/cámaras de navegación.
Cambio de Cuchillas: Incluye estrictamente la sustitución física del set completo de cuchillas de corte, junto con la instalación de sus respectivos tornillos de fijación nuevos.
Asesoría de Configuración: Asistencia técnica ejecutada de manera 100% remota (vía telefónica o digital) para guiar al cliente en la configuración de la aplicación, ajuste de mapa y zonas prohibidas.
Rescate Físico y Reconfiguración: Liberación manual del robot cuando este sufra un atasco en el jardín. Al ejecutar este servicio, la zona específica del atasco quedará excluida y bloqueada en el mapa virtual de forma obligatoria por nuestro personal, para garantizar que el incidente no se repita.
8.3 Especificaciones y Alcance de los Planes
Plan 1 – Terramow Refresh (Pago Único / Bajo Demanda): Incluye un (1) Lavado de robot y base, un (1) Cambio de Cuchillas y revisión/actualización de firmware. Es un servicio de única ocasión. Limitaciones: No incluye rescates físicos por atascos, no cubre reconfiguración de mapas ni incluye asesorías remotas.
Plan 2 – Terramow Zen (Suscripción Mensual): Incluye Lavado de robot y base y Cambio de Cuchillas ejecutados de forma proactiva (cuando la app de Terramow lo indique), un (1) cambio de cuchillas extraordinario de cortesía cada 3 meses, Asesoría para la creación y modificación de mapas, y un (2) Rescate Físico por si se atasca el Robot mensual. Limitaciones: El rescate físico está limitado a dos eventos mensual.
8.4 Obligaciones y Requisitos de las Instalaciones del Cliente Para garantizar la viabilidad del servicio, el cliente se compromete a proporcionar las siguientes condiciones en cada visita física:
Acceso y Espacio: Permitir el ingreso del técnico al domicilio en la fecha agendada, proveer acceso a una toma de agua funcional y un espacio (preferentemente techado o sombreado) adecuado para realizar el mantenimiento.
Área Libre de Mascotas: El jardín y área de trabajo deben estar estrictamente libres de mascotas sueltas durante la visita. Si el técnico detecta riesgo, el servicio será abortado.
Acceso Digital (App Terramow): El cliente debe compartir a nuestro personal el acceso de su robot a través de la aplicación oficial. Este acceso es obligatorio para monitorear alertas, configurar mapas y ejecutar las soluciones de rescate. Nos comprometemos a mantener la absoluta confidencialidad y privacidad de la información del domicilio.
8.5 Políticas Estrictas de Reagendamiento, Visitas en Falso y Reembolsos Nuestro tiempo y logística son críticos. No existen reembolsos bajo ninguna circunstancia derivada de la negligencia en la recepción del servicio:
Suscriptores (Plan Zen): Si el cliente reagenda su cita por segunda vez consecutiva, o si nuestro técnico acude al domicilio en la hora acordada y no hay quien otorgue el acceso por segunda ocasión, la visita del mes se dará por «Ejecutada». Se cobrará la cuota mensual de manera normal y el cliente perderá la visita física de ese ciclo, sin derecho a reembolso, compensación o acumulación.
Bajo Demanda (Plan Refresh): A la segunda solicitud de reagendamiento por parte del cliente, o tras dos intentos fallidos de acceso al domicilio, el servicio quedará cancelado definitivamente. No habrá reembolso del pago inicial, aplicándose el monto cobrado para cubrir los costos de traslado, operación y bloqueo de agenda.
8.6 Condiciones del Terreno y Remodelaciones
Terrenos No Aptos: El robot requiere un terreno razonablemente nivelado. No nos hacemos responsables por el desgaste prematuro, atascos diarios o destrucción de cuchillas si el equipo es forzado a operar en terrenos con exceso de piedras, raíces expuestas o desniveles extremos que superen las especificaciones del fabricante.
Jardines en Obra: Si el área se encuentra en remodelación o construcción y pierde las condiciones operativas, nuestro técnico ajustará el mapa para aislar al equipo de la zona en obra. Si el robot vuelve a atascarse por ingresar a zonas no aptas derivadas de la remodelación, no nos hacemos responsables del rescate bajo la cobertura del plan.
8.7 Exclusiones de Responsabilidad (Hardware y Terceros) Nuestra empresa brinda mantenimiento superficial, NO somos un centro de garantía de fabricante. Quedan excluidos de cualquier responsabilidad o cobertura:
Daños físicos causados por mascotas (mordeduras), personal ajeno a nuestra empresa (golpes por jardineros), vandalismo, inundaciones o descargas eléctricas.
Fallas internas de hardware (motores de tracción, placa base quemada, baterías degradadas) o fallas de navegación derivadas de cortes de energía eléctrica y caída del proveedor de internet del domicilio.
8.8 Reserva de Derechos y Cancelación de Servicio Nos reservamos el derecho absoluto de cancelar cualquier suscripción o negarnos a prestar el servicio, sin responsabilidad de reembolso, por:
Mala fe y Abuso: Manipulación intencional de los procesos, sabotaje del equipo, reportes falsos de atasco o alteración manual del hardware por parte del cliente.
Condiciones Inviables: Cuando las condiciones físicas del terreno exijan intervenciones desproporcionadas (ej. atascos diarios en el mismo jardín) o provoquen la destrucción constante de los insumos por negligencia en el mantenimiento básico del área verde.
8.9 Tarifas por Servicios Extraordinarios (Fuera de Plan) Los servicios solicitados que excedan los límites del plan contratado se cobrarán de manera independiente conforme al siguiente tabulador:
Rescate Físico Adicional (Por atasco): $350.00 MXN por evento.
Re-mapeo Total Presencial (Por modificación estructural del jardín): $1,500.00 MXN.
Cambio de Cuchillas Extraordinario (Visita y set de cuchillas extra): $450.00 MXN.
Penalización por «Visita en Falso» (Aplica si se desea recuperar un servicio cancelado por falta de acceso): $250.00 MXN.
9. Términos y Condiciones del Programa de Distribuidores y Afiliados
9.2 Servicios de Instalación y Deslinde Absoluto de Responsabilidad Civil La Empresa se dedica de manera exclusiva a la importación y comercialización. En caso de que El Socio Comercial ofrezca, venda o ejecute servicios de instalación, configuración física, cableado o modificaciones en el domicilio del cliente final, dicho servicio constituye un acuerdo privado y directo entre El Socio Comercial y el cliente final. Por lo tanto, La Empresa se deslinda total y expresamente de cualquier responsabilidad civil, mercantil o penal derivada de:
a) Daños a la propiedad del cliente final (jardines, tuberías, instalaciones eléctricas, albercas, etc.) ocasionados durante o como consecuencia de la instalación.
b) Lesiones a terceros o mascotas derivadas de una configuración negligente de los límites del equipo.
c) Disputas relacionadas con las tarifas, cobros o garantías de la mano de obra, los cuales son fijados y cobrados directamente por El Socio Comercial.
El Socio Comercial se obliga a sacar en paz y a salvo a La Empresa de cualquier queja ante PROFECO o demanda civil originada por sus servicios de instalación.
9.3 Garantía Limitada del Equipo y Soporte Técnico Centralizado La Empresa otorgará la garantía oficial del producto contra defectos de fabricación o fallos de software por el periodo establecido en la póliza del equipo. El Socio Comercial reconoce y acepta que:
a) El soporte técnico especializado, diagnóstico y validación de garantías será proporcionado única y exclusivamente por La Empresa a través de sus canales oficiales.
b) Queda estrictamente prohibido que El Socio Comercial abra, manipule internamente o intente reparar el equipo físico. Cualquier alteración de este tipo anulará inmediatamente la garantía del fabricante.
c) La garantía del equipo no cubre daños causados por instalaciones defectuoso, mala configuración del terreno, negligencia operativa o desastres naturales (caso fortuito o fuerza mayor).
9.4 Política de Precio Mínimo Anunciado (MAP) y Buenas Prácticas Para proteger el valor de la marca, El Socio Comercial se obliga a respetar el Precio Mínimo Anunciado (MAP, por sus siglas en inglés) fijado por La Empresa. Queda estrictamente prohibido anunciar, publicar o promover los equipos en tiendas físicas, sitios web, redes sociales o marketplaces (ej. Mercado Libre, Amazon) por debajo del precio oficial de lista. El incumplimiento de esta cláusula resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y la retención de comisiones pendientes. Asimismo, El Socio Comercial tiene prohibido realizar promesas de funcionamiento, características técnicas o garantías que no estén expresamente documentadas en los manuales oficiales de La Empresa.
9.5 Licencia Limitada de Uso de Marca y Propiedad Intelectual Se otorga a El Socio Comercial una licencia no exclusiva, revocable y no transferible para utilizar el logotipo, fotografías y material publicitario proporcionado por La Empresa, con el único fin de promover los equipos. Bajo ninguna circunstancia El Socio Comercial podrá:
a) Modificar el logotipo o los colores corporativos.
b) Registrar dominios de internet, cuentas de redes sociales o razones sociales que incluyan el nombre de La Empresa, la marca del fabricante o variaciones que generen confusión comercial.
c) Ostentarse como «Oficina Central», «Importador Oficial» o «Fabricante».
9.6 Condiciones de Pago y Devoluciones (Aplica para Afiliados y Referidores) El pago de comisiones se realizará exclusivamente mediante transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta CLABE registrada. Las comisiones solo serán generadas y liquidadas cuando el pago del cliente final haya sido cobrado exitosamente, no sea sujeto de contracargo bancario y haya transcurrido el periodo legal de devolución del producto. En caso de que el cliente final devuelva el equipo por insatisfacción o proceda un contracargo por fraude, la comisión correspondiente será cancelada o, de haber sido pagada, descontada del próximo periodo de facturación de El Socio Comercial.
9.7 Uso de la Plataforma, Cuentas de Usuario y Protección de Datos Para participar en el programa, El Socio Comercial deberá registrarse en la plataforma web de La Empresa y crear una cuenta de usuario. El Socio Comercial reconoce y acepta las siguientes responsabilidades respecto a su registro y datos:
a) Veracidad de la Información: El Socio Comercial garantiza que toda la información proporcionada (incluyendo datos fiscales, identificaciones y cuentas bancarias) es veraz, completa y actual. La Empresa se reserva el derecho de suspender la cuenta y retener pagos si detecta información falsa, suplantación de identidad o inconsistencias fiscales.
b) Seguridad de la Cuenta: El Socio Comercial es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades operativas o financieras que ocurran bajo su cuenta.
c) Tratamiento de Datos Personales: La recolección, resguardo y uso de los datos personales, fiscales y patrimoniales proporcionados por El Socio Comercial estarán sujetos en todo momento a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Al aceptar estos términos, El Socio Comercial confirma que ha leído y aceptado el Aviso de Privacidad de La Empresa, disponible de forma pública en la plataforma.
9. Limitación de Responsabilidad
SAMZA no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Respecto a los equipos automatizados, SAMZA no se hace responsable por daños a tuberías superficiales, cableado expuesto o mal instalado en el jardín, o lesiones a mascotas o terceros ocasionados por dejar el área sin despejar o por no acatar estrictamente las instrucciones de seguridad del manual del equipo.
10. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio son propiedad de SAMZA y están protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable.
11. Jurisdicción y Competencia
Estos términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Última actualización: 10/04/2026
